Древочатов AI

Древочатов — это масштабная омниканальная AI-платформа корпоративного уровня, состоящая из 7 специализированных нейромодулей (маркетинг, продажи, аналитика, финансы, HR, операционная деятельность, продуктовая разработка). Система агрегирует коммуникации из Telegram, WhatsApp, Viber и Web-виджетов в единую интеллектуальную панель управления, оптимизируя до 85% рутинных процессов компании.

Бизнес-задача

Перед нашей командой стояла амбициозная задача: создать централизованную экосистему ИИ-ассистентов для крупного ритейл-холдинга. Требовалось исключить человеческий фактор на первой линии поддержки, связать разрозненные каналы общения (мессенджеры и веб) в единый контекст и обеспечить бесшовную интеграцию с внутренними ERP- и CRM-системами компании.

Наше решение

• 7 интеллектуальных модулей: Каждый модуль настроен на глубокое понимание своей предметной области благодаря RAG (Retrieval-Augmented Generation) архитектуре и кастомным базам знаний.
• Омниканальный хаб: Разработан отказоустойчивый шлюз для обработки сообщений, который удерживает контекст диалога при переходе клиента из Telegram в WhatsApp или Web.
• Инструменты супервизора: Создан интуитивно понятный веб-интерфейс для контроля работы ИИ, позволяющий оператору мгновенно перехватить диалог в случае сложных нестандартных запросов.

Результаты внедрения

• -82% снижение нагрузки на операторов контакт-центра в первый месяц.
• 94.6% индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) при общении с AI-ассистентами.
• 24/7 бесперебойная обработка входящих обращений без задержек и очередей.